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Mon compte

1. Comment créer son compte ?

Bienvenue chez MYVER sellerie, il faut vous rendre en haut à droite de notre site, cliquer sur le petite icône "Mon profil" puis sur "Créer mon compte". Une fois votre compte créé, un mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais afin de valider votre inscription. Vous pouvez dès à présent commander tout ce dont vous avez envie sur MYVER sellerie.

Attention : Soyez attentifs lors de la saisie de votre adresse mail. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.  Renseignez votre numéro de téléphone mobile, il est nécessaire pour toutes commandes livrées en point relais.

2. Comment modifier mon adresse ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur « Mes adresses », vous pouvez ensuite mettre à jour votre adresse personnelle.

Attention : Une fois votre colis en cours d'acheminement, votre adresse ne sera plus modifiable. Il est donc nécessaire de bien vérifier que l'adresse indiquée lors de la validation de votre commande soit valide et complète.

3. Comment créer une wishlist (cf. alerte personnalisée) ?

Un article vous fait de l'œil, vous pouvez le mettre de côté afin de pouvoir le retrouver plus rapidement. Pour cela, il vous suffit juste de cliquer sur le petit 🖤 (ajouter à ma wishlist) disponible sur la fiche produit de votre article préféré.

Attention : L’article ne vous est pas réservé et peut partir à tout moment. Il vous faut un compte MYVER afin de pouvoir créer une wishlist.

4. Comment être alerté des offres MYVER ?

MYVER se déploie à répondre à vos besoins en proposant sans cesse de nouvelles offres. Afin de ne pas manquer les nouveautés proposées par MYVER sellerie, il suffit de vous inscrire à notre newsletter en indiquant votre adresse mail. Dès lors, vous ne raterez plus aucunes offres !

5. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Après plusieurs tentatives infructueuses, impossible de vous connecter à votre compte client. Tout d'abord, vérifier les informations suivantes : 

- L'adresse mail est bien celle utilisée lors de la création de votre compte.

 -  Le mot de passe saisi est correct.

Impossible de vous souvenir de votre mot de passe ? Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié".

Mon panier

1. Que faire lorsqu'un article est en rupture de stock ?

L’article de vos rêves ne vous a pas attendu. MYVER sellerie vous propose des produits limités. De ce fait, les articles peuvent partir très rapidement. Inscrivez votre adresse mail dans la rubrique « Être averti » se trouvant sur l’article de votre choix. Un mail vous sera envoyé dès son retour parmi nous !

2. J’hésite entre plusieurs tailles ?

Nous vous aidons du mieux possible, vous pouvez vous référer aux guides de taille. Ceux-ci sont disponibles au-dessus du menu de sélection des tailles qui se trouve sur la fiche de l’article de votre choix. Des mesures précises ainsi qu'un petit conseil de taille peuvent se trouver dans la description de l'article. Si aucune précision particulière n’est mentionnée, cela signifie que l'article taille de manière classique et que vous pouvez prendre votre taille habituelle sans problème. Cependant pas d'inquiétude, si l'article reçu ne convenait pas, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article.

3. Comment avoir des informations concernant un article ?

Nous avons tout prévu ! Sur chaque fiche article un petit descriptif rempli d'informations précises est disponible pour vous. Le produit est décrit en fonction de sa condition. Vous pouvez sans problème y retrouver une petite description de l'article ainsi que de la marque, nos conseils d’entretien ainsi que la composition de cet article. L'article qu'il vous faut n'a plus de secret pour vous. Pour toutes informations supplémentaires concernant un produit n'hésitez pas à nous contacter à hello@myver-sellerie.fr.

4. A quoi correspond la condition du produit ?

La condition reflète l’état du produit. MYVER sellerie a mis au point un système de classification transparent, qui prend en compte à la fois l'aspect fonctionnel du matériel mais aussi son aspect esthétique. Tout est totalement transparent et vous pouvez choisir vos produits en fonction de 4 grades différents, avec défaut, bon état, très bon état, parfait état. Retrouvez une description précise de celles-ci au-dessus du menu de sélection des conditions sur la fiche de l’article de votre choix.

5. Je recherche un article en particulier ?

Trouver LE produit qu'il vous faut, rien de plus simple. Vous pouvez sans problème vous aider des filtres disponibles en haut du catalogue produit affiché à l'écran. Cet outil vous permet de sélectionner vos articles en fonction de la couleur, de la taille, de la marque ou même de votre budget.

6. Les articles de mon panier ont disparu ?

Vous vous apprêtiez à commander vos articles mais il se sont volatilisé de votre panier… En effet, les articles ne vont pas vous attendre indéfiniment dans votre panier. N’hésitez pas à utiliser la wishlist pour retrouver à tout moment vos articles favoris.

7. Comment puis-je donner mon avis sur ma commande ?

Votre avis compte pour nous ! Alors n'hésitez pas à nous partager votre ressenti sur l'expérience du service MYVER. Pour cela, il vous suffit d'accéder à votre compte client puis de cliquer sur "Donner mon avis". Indiquer votre prénom, votre adresse mail, le nombre d'étoile que vous souhaitez attribuer et n'hésitez pas à ajouter quelques photos pour nous faire part de votre retour concernant votre commande.

Ma commande

1. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé lorsque vous aurez passé votre commande et qu'elle aura été vérifiée. Dans cet e-mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande, très utile lorsque vous nous contactez.
Attention, vérifiez que le message ne soit pas arrivé dans vos indésirables.
Ensuite, votre commande apparaît comme "non traitée", ne vous inquiétez pas, elle est prise en compte. Cela signifie simplement qu'elle n'est pas encore prête. Si vous avez encore le moindre doute ou besoin de toutes autres informations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@myver-sellerie.fr.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée ou est en cours de préparation, il est encore possible de la modifier ou de l'annuler. En revanche, dans le cas contraire, il est malheureusement trop tard, mais soyez rassuré, vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Pour toute demande de modification ou d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter à hello@myver-sellerie.fr.

3. J'ai un petit problème avec la commande que j'ai reçue ?

Nous nous excusons pour ce problème avec votre commande. Que vous receviez un article défectueux ou qu'un article soit manquant à votre commande, ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution.  Afin que nous puissions faire le nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter à hello@myver-sellerie.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si l'article est défectueux, veuillez nous envoyer une petite photo de l'article et de son défaut, expliquez-nous ce qui est arrivé à votre article, et nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution à votre problème.

Mon paiement

1. Pourquoi le paiement ne fonctionne-t-il pas ?

Lors de la commande, si votre paiement n'est pas valide, nous vous invitons à contacter votre banque. En effet, nous n'avons pas le droit de refuser votre paiement. Les paiements peuvent également échouer en raison de demandes d'authentification 3D Secure qui ne fonctionnent pas. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement refaire une tentative de paiement car ce montant ne sera pas débité. Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel avec votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@myver-sellerie.fr.

2. Où puis-je trouver ma facture ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Dans la rubrique "Mes Commandes" vous retrouverez toutes vos commandes. Une colonne "Facture" est prévue pour que vous puissiez la télécharger sans problème. 

Un problème avec votre facture ? Pas de soucis, n'hésitez pas à nous contacter à hello@myver-sellerie.fr.

3. Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Malheureusement, MYVER sellerie ne propose pas encore cette possibilité. Mais ça ne saurait tarder ! Restez à l'affût pour suivre nos nouvelles fonctionnalités.

La livraison

1. Où livrez-vous ?

MYVER, vous livre en France et en Belgique à l’aide du service Colissimo. Si toutefois vous avez la moindre question concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à hello@myver-sellerie.fr

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le plus court possible ! En effet, nous savons que vous êtes impatients de recevoir votre pépite MYVER. De ce fait, nous essayons de faire tout notre possible pour que votre colis soit expédié le plus rapidement possible. Votre colis est expédié sous 48h, le délai de livraison actuel est de 2 à 5 jours ouvrable et dépend du transporteur. Un lien de suivi vous sera envoyé par mail une fois votre commande expédiée et traitée par le transporteur. Si vous constatez des anomalies ou des retards de livraison, n'hésitez pas à contacter le service client à hello@myver-sellerie.fr.

4. Comment suivre mon colis ?

Lors de l’expédition de votre article, nous vous avons envoyé un mail afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si ce mail est introuvable, n’hésitez pas à contacter notre service client à hello@myver-sellerie.fr.

5. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Dans un premier temps, rendez-vous sur "Suivi de commande" dans votre compte client dans l'espace "Mes Commandes". Cliquez ensuite sur la commande en question pour voir si elle n'a pas encore été présentée ou livrée. Votre boîte aux lettres peut être vide même si votre commande apparaît comme livrée. Pas d'inquiétude, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard dans la journée. Passez un délai de 2 jours de retard dans votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@myver-sellerie.fr.

Mes retours

6. Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?

Il est naturel de changer d'avis ! Tous les articles retournés ne doivent être portés, utilisés, lavés ou bien détériorés. En effet, ils doivent correspondre à la description du produit lors de l'achat avec leur étiquette et réexpédiés dans leur carton d'origine. Pour le moment, tous les articles peuvent être retournés, s'il advient des articles dont ce n'est le cas, une mention sera indiquée sur la fiche produit pour vous en avertir.

7. Quel est le délai pour procéder à un retour ?

Un de vos articles ne vous convient pas ? Ne vous inquiétez pas, les choses ne peuvent pas toujours être parfaite. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre article, à compter du jour de réception de votre colis. Pour cela, rendez-vous juste ici.

8. Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner votre article sous 14 jours à partir de la date de réception de votre colis. Le remboursements est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute demande de retour sera uniquement prise en compte si le formulaire de retour est complété et envoyé. Vous pouvez accéder au formulaire ici.

9. Comment suivre mon retour ?

Votre colis en retour a été déposé.  Vous pouvez le suivre grâce à votre numéro. Un lien de suivis vous est également envoyé sur votre adresse mail après avoir déposer votre colis

 

Notre service client

1. Quand et comment pouvons-nous vous contacter ?

Nous sommes à votre écoute. Vous pouvez nous contacter sans problème du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nous nous ferons un grand plaisir de vous aider si vous avez le moindre souci ou tout simplement besoin d'un petit conseil.

Vendre

Fonctionnement

1. Est-ce que Myver sellerie prend une commission ?

Myver sellerie ne prend pas de commission. Nous proposons de racheter le matériel directement auprès des cavaliers. L'offre visible sur le questionnaire correspond à l'argent que vous percevez.

2. Est-ce que c’est un dépôt-vente ?

Myver sellerie n'est ni un dépôt-vente ni une marketplace. Tous les produits disponibles sur la sellerie sont la propriété de Myver.

Conditions de reprises

1. Est-ce que je dois nettoyer mes affaires ?

Vous pouvez envoyer vos affaires en l'état; il n'est pas nécessaire de nettoyer vos produits. La propreté du produit n'influe pas sur l'offre et n'est pas prise en compte.

2. Reprenez-vous les articles avec des trous ?

Nous reprenons les articles avec de légers trous. En effet, nous avons une catégorie "avec défaut" qui correspond à des produits présentant de petits défauts tels que des trous ou des déchirures. Si votre produit a un trou, il est obligatoirement classé dans la catégorie avec défaut. Si le défaut est trop important et nuit aux capacités ou à l'utilisation du produit, celui-ci peut être refusé par Myver.

3. Quelles sont les marques reprises ?

Myver sellerie propose de racheter le matériel correspondant à une sélection de marques précises. Vous trouverez toutes les marques reprises sur le lien suivant.

4. Y a-t-il un nombre limite d'articles à envoyer ?

Il vous faut un minimum de 3 articles dans votre revente avant de pouvoir obtenir votre étiquette d'expédition prépayée.

5. Reprenez-vous les articles même si les étiquettes de tailles sont coupées ?

L'article et ses caractéristiques doivent pouvoir être identifiés clairement et sans doute. Sans étiquette produit ou de taille, nous ne pouvons garantir les caractéristiques de l'article et pouvons refuser votre produit.

Formulaire d'estimation

1. Je ne trouve pas l'article que je souhaite vendre dans le formulaire

Si vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez vendre dans notre formulaire, il est possible qu'il ne fasse pas partie de notre formulaire de marques ou qu'il soit trop récent et n'ait pas encore été renseigné dans le questionnaire.

2. J'ai supprimé un article de mon panier de revente, comment le récupérer ?

La suppression d'un article dans votre panier de revente est irréversible; il n'est pas possible de le récupérer. Cependant, vous pouvez remplir à nouveau le questionnaire pour cet article.

3. J'ai généré mon étiquette d'expédition, mais je souhaite rajouter un article à ma revente

La génération de votre étiquette d'expédition est irréversible; il n'est pas possible de rajouter un article à votre revente par la suite. Cependant, vous pouvez recommencer votre revente et remplir à nouveau le questionnaire pour tous vos articles. Il vous suffit de ne pas imprimer l'ancienne étiquette et d'utiliser correctement la nouvelle étiquette générée. Votre ancienne revente s'annulera automatiquement passé un délai de 30 jours.

Mes reventes

1. J’ai supprimé un article de mon panier de vente, comment le récupérer ?

La suppression d'un article dans votre panier de revente est irréversible. Vous ne pouvez pas le récupérer. Cependant, vous pouvez recommencer le questionnaire concernant cet article afin de le rajouter de nouveau à votre panier.

2. Où retrouver toutes mes reprises ?

Vous bénéficiez d'un espace dédié pour vos reprises dans votre espace "Mes Reventes". Vous avez accès à vos reventes confirmées, celles pour lesquelles vous avez généré une étiquette d'expédition et les reventes enregistrées, celles pour lesquelles vous n'avez pas fini d'estimer tous vos articles. Vous pouvez générer votre étiquette à tout moment.

3. Je ne retrouve plus ma demande de reprise dans mes reventes

  • Après avoir enregistré une revente, vous disposez d'un délai de 30 jours pour la confirmer et expédier vos articles. Pendant ce délai, les prix de reprise sont figés et ne peuvent pas évoluer. Passé ce délai de 30 jours, la revente se supprime automatiquement.

Tarifs de reprise

1. Comment suis-je payé(e) de la vente de mes articles ?

Dès que la revente a été validée, vous recevez votre solde immédiatement sur votre porte-monnaie Myver.

2. Comment demander un virement ?

Vous pouvez à tout moment faire une demande de virement pour transférer la totalité ou une partie de votre porte-monnaie Myver vers votre compte bancaire personnel, sans aucun frais. La demande se fait directement depuis l'espace Myver.

3. Comment savoir combien je vais gagner avec ma vente ?

Vous avez la somme totale de votre revente disponible en bas de votre récapitulatif de revente dans votre espace "Mes Reventes". Au moment de la validation de votre offre, c'est cette somme qui sera transférée vers votre porte-monnaie Myver.

4. Est-ce qu'il est possible de négocier les prix de rachat ?

Les prix proposés par le questionnaire sont non négociables.

5. J'ai la possibilité de récupérer les articles si le prix de rachat ne me convient pas

Si vos articles ne correspondent pas à la description que vous avez formulée et que vous refusez notre nouvelle offre, vous avez la possibilité de récupérer vos articles en nous envoyant votre demande à l'adresse hello@myver-sellerie.fr. Les frais liés au retour de vos articles (estimés à 8€) sont à votre charge et doivent être réglés avant la réexpédition de vos articles.

6. J’ai choisi un transfert sur mon compte bancaire, sous combien de temps vais-je être payé(e) de ma vente ?

Le délai de traitement de votre demande est de 2 à 5 jours ouvrés après avoir formulé votre demande de transfert.

7. J’ai mal saisi mes informations de paiement, comment les modifier ?

Vous devez saisir vos informations de paiement lors de votre demande de virement. Si vous constatez des erreurs, il faut nous les notifier le plus vite possible à l'adresse hello@myver-sellerie.fr.

Envoi des articles à vendre

1. Comment envoyer mes articles ?

Avant d'envoyer vos articles, vous devez d'abord remplir le formulaire d'estimation pour au moins 3 articles. Dès que vous avez décidé quels articles envoyer, vous pouvez générer votre étiquette d'expédition avec le bouton "Envoyer mes articles".

2. Quel est le délai de traitement de mes articles ?

Dès que vos articles arrivent dans nos entrepôts, ils doivent passer la vérification par notre équipe. Le délai de vérification peut prendre entre 1 à 3 jours. Vous êtes notifié par mail et sur votre espace "Mes Reventes" dès que la vérification est terminée.

4. Est-ce que je peux envoyer un seul article ?

Vous devez envoyer au minimum 3 articles par revente.

5. J’ai oublié de mettre un article dans le colis

Pas de soucis, dès l'arrivée de votre colis et après sa vérification, vous recevrez une nouvelle offre comprenant les articles réellement reçus.

6. J’ai mis un article en trop dans le colis.

Pas de soucis, à son arrivée, vous recevrez une nouvelle offre prenant en compte l'article supplémentaire.

Articles non-sélectionnés

1. Les produits non sélectionnés me sont-ils renvoyés ?

Myver se réserve le droit de refuser des articles s'ils ne correspondent pas à notre charte qualité. Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 5 jours pour nous faire une demande de retour produit par mail, à l'adresse hello@myver-sellerie.fr. Passé ce délai de 5 jours, il ne sera plus possible de récupérer vos articles, et ils seront donnés à une association.

2. Est-ce que les frais de retour des articles sont à ma charge ?

Si votre article a été refusé ou si vous refusez notre nouvelle offre pour cet article et que vous souhaitez récupérer votre article, les frais de retour estimés à 10€ seront à votre charge.

3. Comment suis-je informé(e) du retour de mes articles non sélectionnés ?

Si vous avez formulé une demande de retour pour vos produits, vous recevrez par mail un suivi de colis concernant leur retour.

4. Je n’ai pas pu aller chercher mon colis d’articles non sélectionnés, comment faire ?

Nous vous invitons à suivre le cheminement de votre retour via le numéro de suivi transmis par mail. Si vous rencontrez la moindre difficulté à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse hello@myver-sellerie.fr.

5. Si je choisis de donner les affaires non sélectionnées, où vont-elles aller ?

Les produits non sélectionnés que vous souhaitez donner sont transmis à nos associations partenaires.